主角是服务的秘密的小说叫做《服务的秘密》，这本小说的作者是郑一群创作的出版读物类小说，书中主要讲述了：是用户的认同，在服务上，最能体现这一点。”如果说顾客是企业的生命，那么服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多服务企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等等诸多理念，但执行起来往往会“荒腔走板”，变成一句无聊而又空洞的口号。服务永无止境，重在坚持，贵在落实。作为一名服务从业人员，一定要深刻认识服务真正的意义，要以良好的心态面对客户。始终坚持“想客户之所求，急客户之

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