主角叫服务的秘密的书名字叫做《服务的秘密》，它的作者是郑一群全新写的一本出版发行读本小说，书里关键叙述了：中服务项目也是变成了销售人员获得顾客的关键步骤。也正是因为这般，许多公司才把责任意识和服务理念，写进了自个的公司文化中，变成凝结职工的的核心力量。但大家一定要记牢，服务项目是一项长期性的工程项目，不可以心存侥幸，也不可以墨守陈规，而务必每时每刻为顾客考虑，发自肺腑地为顾客服务，真心诚意为顾客解决困难，留意关键点，敢于创新。假如做不到这一点，你也就不容易将顾客视作好朋友，一样，从你的微笑里顾客也就看不见亲近，在你的言语里，顾客听不见……